Пользовательское соглашение ЭЛЕРОЗ

Редакция от 08.10.2026

1. Кто и с кем договаривается

Основание: ГК РФ, ст. 428; ст. 438 п. 3.

Сервис предоставляет индивидуальный предприниматель Самоний Вадим Андреевич (ИНН 503234197070, ОГРНИП 318505300069386, адрес для корреспонденции: Москва, Багратионовский проезд, 7к3, ТЦ «Горбушкин двор», info@eleroz.ru) — далее «мы», «ЭЛЕРОЗ».

Пользуется сервисом Компания — индивидуальный предприниматель или организация, от имени которой зарегистрирована учётная запись, и сотрудники, которым Компания сама открыла доступ.

Соглашение принимается при регистрации — отметкой «Я принимаю Пользовательское соглашение и Поручение на обработку персональных данных». Регистрируясь, вы подтверждаете, что вправе действовать от имени Компании.

Сервис предназначен для предпринимательской деятельности: регистрируясь, Компания подтверждает, что использует его для неё.

2. Что мы предоставляем

Доступ через интернет к CRM ЭЛЕРОЗ по адресу crm.eleroz.com и на поддомене Компании вида <адрес-компании>.eleroz.com: приём и ведение заказов, продажи, склад, касса и финансы, сотрудники и зарплаты, справочники, печатные формы документов, переписка с клиентами через подключённые каналы связи, выгрузка данных.

Сервис предоставляется в том виде, в котором он работает на момент обращения. Мы развиваем его и можем менять состав и вид разделов; функции, о которых мы нигде не заявляли, мы не обещаем.

3. Пробный период и оплата

Пробный период — 14 дней со дня регистрации, бесплатно и без ограничений. Дальше доступ платный: цена, оплата, продление и возврат — в Договоре-оферте, который Компания принимает оплатой счёта.

4. Приостановка доступа

Доступ может быть приостановлен по окончании оплаченного срока (в порядке оферты) или при нарушении § 7. При приостановке:

• данные никуда не деваются, их можно читать и выгружать;
• запись закрывается: новые заказы, продажи и платежи не создаются, сообщения из CRM не уходят;
• приостановку снимает наш сотрудник — после оплаты или устранения нарушения.

5. Данные Компании принадлежат Компании

Всё, что Компания внесла в CRM, — её. Мы не становимся владельцем этих данных, не используем их в своих целях, не передаём никому по своей воле, не изучаем содержимое переписки и не строим по нему рекламу.

Выгрузка. Владелец учётной записи в любой момент выгружает данные сам — таблицами в формате CSV, по разделам. Выгрузку делает только владелец и только со свежим подтверждением личности.

После прекращения. После прекращения учётной записи данные хранятся 30 дней — в это время Компания может попросить их выгрузить; затем они уничтожаются. Резервные копии с ними полностью обновляются не позднее чем через 90 дней после уничтожения.

6. Персональные данные

Основание: 152-ФЗ, ст. 6 ч. 3–5; ст. 9; ст. 18.1 ч. 2.

Данные владельца учётной записи и пользователей Компании мы обрабатываем как оператор — по Политике обработки персональных данных и с согласия, которое человек даёт при регистрации отдельной отметкой.

Данные клиентов, контрагентов и сотрудников, которые Компания вносит в CRM, мы обрабатываем по поручению Компании. Принимая это соглашение, Компания принимает и Поручение на обработку персональных данных. Оператором этих данных остаётся Компания: основания и согласия людей, ответы на их запросы — на ней. Мы отвечаем перед Компанией за то, что обязаны обеспечить как обработчик: конфиденциальность, хранение данных в России и меры безопасности.

7. Обязанности Компании

• Указывать при регистрации достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.
• Хранить пароли в тайне; за действия своих сотрудников в CRM Компания отвечает сама.
• Заводить сотрудникам отдельные учётные записи и вовремя закрывать доступ уволенным.
• Вносить в CRM только те персональные данные, на обработку которых у Компании есть основание, и не вносить специальные категории персональных данных и биометрию.
• Не пытаться обойти ограничения доступа, не нагружать сервис автоматическими запросами, не использовать его для действий, запрещённых законом, и для рассылок без согласия получателей.
• Ключи и токены сторонних сервисов (мессенджеры, площадки объявлений, почта) вводить только в настройках CRM и никому не пересылать.

Нарушение этого раздела даёт нам право приостановить доступ, объяснив причину.

8. Доступность сервиса и ответственность

Основание: ГК РФ, ст. 15; ст. 401 п. 4.

Мы стремимся к бесперебойной работе, но не обещаем её без перерывов: бывают плановые работы, обновления и сбои у наших поставщиков и у площадок, к которым Компания подключилась сама.

О плановых работах и обновлениях, которые прервут работу, мы предупреждаем письмом на адрес владельца учётной записи не позднее чем за 24 часа. Аварийные работы выполняются без предупреждения.

Мы не отвечаем за:

• перерывы на стороне интернет-провайдера Компании, её оборудования и браузеров;
• работу сторонних площадок (Telegram, Авито, MAX, ВКонтакте, почтовые сервисы) и изменения их правил и интерфейсов;
• решения, принятые Компанией на основании данных из CRM, и правильность самих данных;
• законность сбора и обработки данных, которые Компания вносит в CRM;
• утрату данных из-за действий сотрудников Компании, которым она сама выдала доступ.

Наша ответственность ограничена суммой, которую Компания заплатила за последний оплаченный месяц; в пробный период — отсутствием платы. Ограничение не действует при умышленном нарушении.

Сервис не является бухгалтерской, налоговой или кассовой программой в смысле обязательных требований к ним и не заменяет контрольно-кассовую технику: чеки в нём не фискализируются.

9. Изменение условий и прекращение

Основание: ГК РФ, ст. 310 п. 2; ст. 450.1.

Мы можем изменить это соглашение. Действующая редакция опубликована по адресу https://eleroz.com/legal/soglashenie/; дата редакции указана в начале. О существенных изменениях мы предупреждаем письмом на адрес владельца учётной записи не позднее чем за 30 дней. Продолжая пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, Компания их принимает; не согласна — отказывается от сервиса.

Отказ Компании. В любой момент — письмом на info@eleroz.ru с адреса владельца учётной записи. Возврат оплаты — по оферте.

Отказ с нашей стороны. При нарушении § 7 или при невозможности оказывать услуги — с предупреждением письмом не позднее чем за 30 дней и с возможностью выгрузить данные.

10. Споры и связь

Обо всём пишите на info@eleroz.ru — это рабочий адрес для претензий, запросов и вопросов.

Применяется право Российской Федерации. Спор сначала решается перепиской: срок ответа на претензию — 30 дней. Не договорились — спор рассматривается в суде по правилам подсудности, установленным законом.